Летом 2017 года бренд пива Heineken Light провёл рекламную кампанию по продвижению напитка в Европе. Местные покупатели не отреагировали на рекламу как на оскорбительную.
В видео бармен издали замечает привлекательную девушку и решает угостить её пивом. Он толкает бутылку по барной стойке и наблюдает, как та проезжает мимо темнокожих посетителей и останавливается перед светлокожей девушкой рядом с её бокалом вина.
Слоган кампании — «Lighter is better». В рекламе Heineken отмечает, что предлагаемое пиво не такое калорийное, как другие напитки, и обыгрывает слово «lighter».
Когда кампанию запустили в США, американский рэпер Chance заметил расизм в рекламе и двусмысленность слова «lighter». Его публикация в Twitter спровоцировала последующие комментарии пользователей, которые поддержали исполнителя.
Пресс-секретарь Heineken извинился за рекламу и заявил, что видеоролик снят с официальных каналов компании.
То, что нормально для Европы, не всегда приемлемо для США. Я думаю, что бренды часто ошибаются, потому что не учитывают в рекламе культурные особенности разных регионов. Ахмад Ислам, генеральный директор агентства по продвижению продуктов для молодёжи Ten35.
Это не первый случай, когда мнение пользователей в социальных сетях повлияло на решение брендов остановить рекламную кампанию.
В 2017 году Pepsico обвинили в использовании общественного движения Black Lives Matter в рекламе с Кендалл Дженнер. Бренд Dove извинился за рекламу, в которой темнокожая женщина, снимая футболку, превращается в белокожую. В январе 2018 года H&M принесла извинения за показ в рекламе темнокожего ребёнка в толстовке с надписью «Coolest Monkey in the Jungle».