Как Aviasales.by запустил стикеры-информеры в Telegram за 3 дня

В Aviasales мы непрерывно отслеживаем тренды в поведении пользователей, чтобы предлагать новые фишки и способы взаимодействия с брендом. Например, недавно в Telegram появилась новая функциональность, которая позволяет регулярно обновлять стикеры. Первыми выстрелили ребята из команды Emporium.ai, сделав стикеры-информеры, которые показывают курсы криптовалют. Стоимость авиабилетов меняется так же стремительно, как биржевые новости — значит, решили мы, информеры могут показывать и цену билетов в реальном времени, и запустили аналогичный сервис.

Как работают стикеры-информеры в Telegram

Нашел пользователь в наборе стикеров билет, скажем, из Минска до Барселоны за двести рублей в оба конца — поделился с другом. Данные обновляются раз в 5 минут: когда один пользователь отправляет другому стикер в виде билета, на нём всегда актуальная цена. В итоге, люди начали пересылать стикеры ради фана, чтобы показать, какую крутую штуку они нашли. К тому же, не одному ведь лететь!

Технически это реализовано так:
— специальный скрипт следит за ценами на билеты по нужным направлениям;
— он постоянно проверяет внутреннюю базу данных с ценами и смотрит, изменилась ли где стоимость перелёта;
— раз в 5 минут с помощью Telegram API новые цены отправляются в сервис отрисовки стикеров — собственную программу Aviasales.by на движке Node Canvas;
— этот сервис подставляет новые цены вместо старых и сохраняет результат в виде картинок — полностью автоматически, просто действуя по шаблонам;
— новые картинки для стикеров тут же загружаются в интернет, а старые удаляются из набора;
— пользователи видят стикеры уже с новыми, всегда актуальными ценами, и используют их для поиска билетов в мессенджере.

Звучит как магия, но это всего лишь ситуативный маркетинг и доступные технологии.

Как сделать стикеры-информеры с обновляющимся контентом

Если хотите сделать такое для себя, нужно завести своего бота через @BotFather, привязать стикерпак к этому боту и написать скрипт для отслеживания цен или других параметров. Поручите эту задачу двум программистам и дизайнеру — и запустите тестовый сервис через 3-4 дня.

Зачем нужны фишки в общении с аудиторией

Классический подход к контент-маркетингу в крупных компаниях такой: контент-план составляется на квартал, его согласовывают все руководители, потом отдают копирайтерам, дизайнерам и разработчикам. С точки зрения бизнес-планирования всё хорошо: есть прогнозируемый контент, исполнители и иногда даже KPI. Минус в том, что компания долго реагирует на то, что происходит в мире. А в интернете жизнь идёт быстро: мемы, стикеры в Telegram, маски и опции в Stories — люди любят новое, мгновенно схватывают инфоповоды и общаются с помощью новых фишек. Если регулярно отслеживать новости по разным темам и поведение людей в мессенджерах и соцсетях, можно использовать их в общении с аудиторией. Это называется ситуативный контент-маркетинг.

Компании, которые берут на вооружение привычки пользователей в интернете, могут даже из заурядных стикеров извлечь маркетинговую пользу. Получают больше внимания к бренду, повышают лояльность людей, а пользователи чувствуют себя причастными к модной теме — все в выигрыше.