Как начать общаться в Viber: комплексное руководство для брендов

Ежедневно среднестатистический человек использует около 9 приложений на своем смартфоне, а в месяц их число может доходить до 30. Каждое приложение помогает решить определенную задачу, делает нашу жизнь удобнее и комфортнее. Мессенджеры в этом разнообразии помощников играют особую роль — они превратились в соцсеть ближнего круга, где пользователи общаются с друзьями и родными, избегая информационного шума. Сегодня такое взаимодействие между пользователями становится более интерактивным: стандартные текстовые блоки трансформируются в поток графических элементов, звуков, анимации, видео. Увеличивается и количество полезных операций, которые пользователи могут совершить, не выходя из чата.

Как это могут использовать бренды?

Мессенджеры дают брендам шанс стать частью ближнего круга каждого из представителей своей целевой аудитории. Для того, чтобы достичь этой цели, важно быть максимально естественными в
коммуникации, не выбиваться из привычного для пользователя формата общения.

Как подружиться с пользователем? Комплексное решение Viber 360

Чтобы сделать дружбу брендов с пользователями крепкой и долговечной, Viber регулярно расширяет свой функционал и предоставляет брендам максимум возможностей для взаимодействия с клиентами: ненавязчивое знакомство потенциальных потребителей с продуктом, вовлечение в постоянное общение, поддержка связи и, при необходимости, возвращение пользователя в коммуникацию.

Конечно, мессенджер не заменит всех маркетинговых инструментов. Зато он может стать надежным фундаментом, на котором будет строиться дружба с аудиторией.

Бизнес-модель взаимодействия бренда с пользователями Viber охватывает все аспекты и этапы общения аудитории, при этом она основана на максимально нативных форматах. Например, с февраля 2017 года рекламодателям стал доступны баннерная и видеореклама в десктоп-версии приложения. В мобильной версии Viber также можно размещать рекламу на странице загрузки стикеров и после завершения звонков.

Реклама после завершения звонков

Главный этап взаимодействия компании с пользователями — вовлечение. Пользователь максимально близко знакомится с брендом, узнаёт его философию, проникается его ценностями. Поэтому вместе с традиционными медийными форматами рекламы Viber предлагает использовать стикеры, чат-боты, бизнес-чаты и сообщества.

Все любят стикеры. Поэтому коммуникация через скачивание стикерпака — логичный и закономерный шаг. В Беларуси партнерами Viber в этом направлении уже стали такие компании, как Velcom, ФК “БАТЭ-Борисов”, ЛІДСКАЕ® и другие крупные игроки рынка. Эта услуга платная и определяется потребностями компании, а также продолжительностью размещения стикеров в магазине. Но несмотря на этот факт, интерес бизнеса к стикерам только растёт. И если раньше Viber выпускал 3-4 стикерпака в месяц, то сейчас их количество достигает нескольких десятков. Вряд ли мессенджер смог бы добиться такого эффекта, если бы не уникальные возможности, которые эта услуга предоставляет компаниям. Прежде всего, брендированные стикерпаки помогают выделиться и предоставить пользователям эксклюзивный контент. Многие бизнес-партнёры Viber выбирают функционал Free&Join (после скачивания стикерпака пользовательпосле скачивания стикерпака пользователь
автоматически становится частью сообщества бренда), который позволяет повысить вовлечение пользователей, а также наращивать аудиторию и количество подписчиков бренда.

Стикерпак ЛІДСКАЕ®

А боты приносят пользу. Чат-боты — незаменимый функционал в мессенджерах. В Viber с их помощью пользователи могут решать повседневные задачи и получать доступ к информации, не выходя из мессенджера — заказать банковскую карту, оплачивать услуги мобильной связи, коммунальные платежи. Несколько примеров удачных чат-ботов:

● В паблик аккаунте Почты России можно отследить посылку или найти ближайшее отделение, с помощью паблик-аккаунтов некоторых банков — оформить рассрочку онлайн. Чат-бот футбольного клуба БАТЭ помогает в покупке билетов на матчи, рассказывает о новостях из жизни клуба и его игроков, в нем можно заказать и доставить еду во время матча прямо на стадион.

● Популярная украинская исполнительница Тина Кароль в поддержку своего турне запустила чат-бот, с помощью которого фанаты следят за её творчеством, приобретают билеты на концерты и обсуждают последние новости в фан-клубе певицы.

● Приорбанк первым в Беларуси запустил платёжный чат-бот, который позволяет не выходя из мессенджера оплачивать наиболее популярный услуги: мобильную связь, интернет, коммунальные платежи, штрафы ГАИ и пополнять счет за сервисное обслуживание в системе Белтелеком.

Чат-бот ФК “БАТЭ-Борисов” в Viber

Общение с пользователями по принципу “1 на 1” происходит точно так же, как и обычные диалоги друзей в Viber: бренд общается с аудиторией на равных — отправляет видео, фотографии, гео-метки. Любой пользователь может написать личное сообщение в аккаунт компании и получить на него необходимы ответ. Этот функционал помогает брендам добиться максимальной близости со своей аудиторией и сделать общение более личным.

Cообщества

В марте 2018 года Viber представил уникальный функционал — сообщества, в которых одновременно может общаться неограниченное число пользователей. В перспективе администраторам сообществ будет предложена определенная система монетизации, в том числе и за счет рекламного формата.

Новый функционал сразу привлек внимание большого количества компаний по всему миру. Например, французский футбольный клуб «Олимпик де Марсель» в своём сообществе предлагает фанатам пообщаться с игроками и руководителями команды. Самые полезные сообщества в Беларуси запустили Министерство по чрезвычайным ситуациям и Международная организация по миграции — официальные партнёры Viber. Спасатели используют платформу, чтобы сообщать о чрезвычайных происшествиях в стране и информируют о погодных катаклизмах. А в сообществе  IOMBelarus пользователи получают важную информацию о безопасном выезде и пребывании за границей.

Сообщество МЧС Беларуси в Viber

Дополнительные преимущества

Пользователи смартфонов всё чаще совершают покупки и обсуждают их с близкими с помощью этих же девайсов. Сегодня у брендов есть возможность размещать в Viber каталоги своей продукции и генерировать общение с аудиторией в мессенджере так, чтобы каждое сообщение можно было конвертировать в продажу. При нажатии всего на одну кнопку открывается специальное меню с продуктами. Пользователь может изучить товар, поделиться ссылкой с другом, задать вопрос представителю компании и, главное, сделать покупку через прямой переход на сайт продавца. Пока эта услуга доступна только в США, но запуск аналогичного сервиса запланирован и в других странах.

Клавиатура для шоппинга. Vibercommerce

Люди пользуются мессенджерами для личного общения. Интеграция в Viber — возможность для брендов нестандартно презентовать себя и привлечь больше внимания, чем через традиционные медиа. Это подтверждают и результаты рекламных кампаний: стандартная digital-метрика CTR у Viber в 3−5 раз (а иногда и больше) выше, чем среднерыночные показатели.

О беларуских пользователях Viber

Viber в Беларуси является площадкой для обмена сообщениями с достаточно разнообразной аудиторией. Пользовательская база приложения — люди от 13 до 55+ лет, среди которых соотношение мужской и женской аудитории составляет 54% и 46% соответственно. Наиболее активная часть пользователей — это мужчины и женщины 25-35 лет.

Анализ пользовательской активности показывает, что в среднем беларус проводит в Viber более 30 минут в день, за которые успевает отправить примерно 20 сообщений. Мобильная аудитория для Viber всегда была в приоритете, поэтому нет ничего удивительного, что в Беларуси она составляет 90%. Доля аудитории Viber, которая приходится на пользователей ПК — порядка 10%. Однако, стоит отметить, что здесь аудитория пересекается, так как регистрация всегда происходит на мобильном устройстве по номеру телефона.